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2016明星故事(三)——做自己心中的勇士
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陳玉艷,2012年3月以檔案數據崗位入職于衡陽紅海,2012年8月因公司需要調崗行政人事,201 3年3月調崗培訓、招聘部專員,2014年1月升人事事務主管,2014年6月兼客服部主管,2015年3月升項目經理至今,先后的7個崗位工作歷練,為項目制運營打下了基礎。其榮獲集團2015年“客服勇士明星” 榮譽稱號,2015年重點是項目制人單合一試運行,她作為項目經理,處理任何事情,都會以整體經營、全局的思維去看待問題,在保證了公司的整體利益基礎之上,才能確保項目組的利潤。


強大的解決能力

2015年衡陽紅海是實行項目制人單合一試運行階段,而她是機關事業組的組長,當時最大的困難就是:她組面臨的單位較多有近100家單位,遍布衡陽七縣五區,涉及區域面廣,都是月度結算費用,而她組成員共2人,拋開業務指標,單獨去服務現有客戶都成了最大的問題。針對項目組該情況,最終總結以下解決辦法:

1)調整結算周期:通過對客戶單位的結算調整,減少事務性工作量,降低服務成本。對人數少、無增值空間、人員無變動的單位,調整費用結算方式,將原來月結改變年結、半年結算和季結的方式,以減少事務性工作量來提升服務質量。也可解決公司的現金流問題。

    2)淘劣創優:對零增值、又不愿意改結算周期、無有利資源、人數在5人以下的單位進行淘汰,以便有更多時間開拓有價值的單。

3)提供差異化服務:通過對所有單位進行分析,掌握客戶的需求,進行歸類,提供差異化服務。如:發生勞動糾紛頻繁的,就要重點加強與客戶領導的溝通工作,提供法律法規相關依據,與其協商調整,盡可能做到規范用工,減少糾紛的發生;有特殊崗位,風險性較高的崗位,針對此情況,我們就要注重《安全培訓》工作,制訂好培訓計劃,做好安全防范措施,應急處理辦法等。

4)提升團隊成員綜合能力:

崗位技能指導:除了學習公司安排的培訓課程以外,針對組員對公司日常操作流程的掌握程度,給予指導,提升基本技能。

鍛煉其口才應變能力:以不同的會議、演講形式,鍛煉組員的膽量,口才、應變能力。日報:匯報、討論方式視情況而定:由于時間關系可以通過QQ、微信等不同方式由組員進行匯總,每日匯總工作完成情況,做到當日事當日畢,提高工作效率。周會議:匯報方式PPT形式:每周五小組碰頭后,將周工作完成情況,對未完成的工作進行原因分析并設定完成時間,對遇到的疑難問題在會上討論出解決辦法,并且安排下周工作重點,以PPT的方式由組員在周一全體會議上作詳細匯報。月度會議:匯報方式PPT形式:每月對工作進行總結,進行成功案例、疑難事例分享,下步思路,并找出小組的不足等,提高大家的綜合能力。通過不同的會議形式,組長緊跟各項工作的落實、執行情況,運行一年后組員的各方面能力有了明顯提升,效果顯著。

感動瞬間

公司能提供很多學習和發展的機會,人人平等,不會受到其他因素限制。接著團隊的凝聚力,工作氛圍,共同處理應急事件時,爭先恐后的那種精神很觸動她,更重要的是她認為這份工作能通過自身經營提高整體收入,提升自身生活質量,體驗到自身價值。

未來自我價值發展

一、首要目標是要完成2016年的經濟指標;

二、提升現有勞務派遣的價值:

一是整體調價:50元調為80元(原因四年前簽訂的單位根據市場經濟的增長,完全有理由實行價格上調);

二是固定報價:如10人以下的20000元/年包干,如果低于10人也按10000元收費,若高于10人可按80元/人重新調整,總之是杜絕因人員不穩定造成收入影響;

三是實行菜單式報價:把客戶有可能的需求項目測算為單價,客戶根據自身需求,可進行選擇,以提高勞務派遣的價值。如:招聘、崗前培訓、員工關愛、事務代辦、檔案管理等等都測算為單價,供客戶選擇,打個比方以往的一些招聘補員基本都是義務活,那么實行菜單式之后,如果有招聘需求我們就可以按菜單價另行收費。

三、提升價值后服務的提升:

1、在服務上做到提升前后要有明顯對比,讓客戶切身感受到它的價值。

2、以員工為主導,員工就是我們服務的核心,故此,今后的服務的主攻方向以員工關愛為主,抓住員工心理,他們的需求就是我們提升服務展示的機會。

3、經營出項目特色,能帶動、延伸到其他項目甚至整個衡陽紅海乃至紅海集團。



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