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如何降低人事外包風險

盡管人力資源外包可以為中小企業帶來這么多好處,彌補其“先天性不足”,但是同時,它也帶來了風險。例如,規范外包業務具體運作的法律法規還不完善,更無章可循;許多企業迷信于外資咨詢公司,但由于文化的差異,常常造成"水土不服"等等。但任何事情都存在或多或少的風險,如果中小企業在實施人力資源外包時,能夠對企業內部和人力資源外包服務機構或者部門兩方面進行綜合考察,那么外包無疑會給企業帶來巨大的收益,而風險卻可以降到最低。

正確判斷企業的核心能力

在外包任何關鍵活動時,都應該三思而后行。所以首先要判斷到底哪些功能適合外包?哪些不適合外包?作為企業的決策者,不妨把每項功能細分成具體的活動,然后考慮每一項活動的戰略意義。然后再確定哪些工作可以外包出去,哪些工作由企業自己來做。

 

細化所要外包的職能

在進行外包交易時,很多企業只是簡單地告訴外包服務機構希望通過外包控制的總體成本是多少,卻不關心中間的具體過程,一方面這很容易讓一些不正規的外包服務機構有機可乘,存在投機主義行為;另一方面也可能會影響外包計劃和方案的可行性。企業在外包前,最好將所要外包的職能進行細分,列出每一步驟的細節并給出預算成本,明確目標并制訂完善的外包計劃。然后讓外包商說明將對整個過程中每一步如何改善,以及從中獲取的收益。

 

在企業內部進行充分的溝通

每一項變革都需要有公司執行層的全力支持,但這種推動力不是簡單的動員大會和對外包結果進行評價,而是需要執行層的具體參與。所以通過溝通形成強有力的執行力是人力資源外包成功的基礎。此外將人力資源某些業務外包后,往往會招致該部門員工的反對,尤其是那些仍留在本部門的員工會覺得自己的晉升機會受到了很大的限制。所以要與員工進行合理有效的溝通,取得他們的信任,讓員工了解其在外包中所應扮演的角色,以便更積極地進行相關工作內容,做好本職工作。

選擇合適的外包服務機構

企業選擇外包供應商的時候應對外包服務商對于此業務是否有長期承諾,是否有實質性的投資投于硬軟件的建設、是否具有豐富的操作經驗、是否會嚴格恪守國家法律的規定以及保密原則等方面的內容進行綜合考量。選擇合適的外包服務機構,是外包過程中非常重要的一環。企業除考慮價格因素外,更應對外包服務機構的整體能力進行綜合評估。例如:外包機構的文化是否與本企業的文化有沖突;其所設計的方案是否真能為企業量身打造,并能夠與企業的其它部分整合為一體;其在業界的聲譽、以前的業績狀況、目前的財務狀況等能否支持這一業務;其對本企業所在行業的了解程度等等。企業除事先對外包服務機構以前的客戶做深入的調查與核實外,還應該制定盡可能詳細周密的外包協議,以此來規范和約束對方的行為。

管理好與外包服務機構之間的關系

企業應致力于和外包機構建立長期合作關系,這樣有助于外包商深入了解企業文化從而提供更好的服務。企業給予外包商的報酬是以他給企業帶來的業績提升為基礎的,而不是以關系為基礎。

監控和評價外包入伍機構的業績

企業應該在最初與外包服務機構簽訂合同時,就與之溝通雙方期望達到的績效水平并建立衡量標準,以此作為依據來評價外包服務機構所提供服務的質量,一旦發現問題及時解決,追求企業業績的持續改進。

 

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